Perguntas Frequentes

Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D

Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:

Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO.

Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Essências da Chapada e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail. 

Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constatado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas.

Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, estasparcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Essências da Chapada.

Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra.

Os métodos de pagamento são: Visa, Mastercard, American Express e Paypal.

A aprovação costuma cair ao mesmo tempo, já que o pagamento foi efetuado com cartão de crédito. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no momento da compra, a nossa equipe será notificada, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa efetuar a compra conosco novamente.

Não! Protegemos suas informações para fornecer a você uma ótima experiência de forma personalizada ao comprar os nossos produtos. Portanto, tudo o que coletamos é apenas o seu nome, detalhes de contato e endereço de entrega!

Infelizmente não, caso você deseje trocar a forma de pagamento será necessário cancelar a compra e fazer a mesma novamente. Você deve entrar em contato conosco para que possamos cancelar a sua compra sem nenhum problema ou cobranças adicionais.

Levamos a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério que milhares de testes são realizados todos os dias em busca de brechas de segurança, tudo para prevenir ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões.

Você viu? É por isso que comprar aqui é 100% seguro. Conheça nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, pois cuidaremos de você sempre!

Se sua dúvida ainda não foi respondida, você pode nos enviar um e-mail ou uma mensagem de Whatsapp para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível!

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais - se aplicável:

• Item com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Item enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou faltam peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.

Em caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar o reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, conforme artigo 49 do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. Neste caso, você receberá o reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

- O produto deve estar nas melhores condições possíveis;

- Mantenha-o em sua embalagem original ou similar e intacto, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e demais componentes;

- Acompanhamento da Nota Fiscal do produto.

ATENÇÃO! Caso seja constatada alguma discrepância, indícios de uso indevido, ausência de manual e/ou acessórios e Nota Fiscal, estaremos dispensados ​​de aceitar o pedido e, caso seja constatado uso indevido, o pedido de devolução não será aceito, o produto recolhido será devolvido para o endereço de entrega sem o devido reembolso dos valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Após receber seu pedido, você terá até 30 dias corridos para efetuar a troca. Após esse período não realizamos trocas!

Para fazer essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail essenciasdachapada@gmail.com 

Nota: nestes casos, será aplicado um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos um procedimento para verificar e confirmar seus dados cadastrais. Quando isso acontece ao tentar comprar com cartão de crédito, após análise, constatamos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Portanto, é necessário que todas as informações fornecidas sejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, tem saldo insuficiente ou a tentativa foi rejeitada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deverá ter saldo em sua conta bancária no dia da emissão da fatura. Se o saldo for negativo ou baixo, a conta é cancelada automaticamente após o vencimento.